الاستبدال والاسترجاع:

 
   -      تكون مدة الإسترجاع ٣ أيام من تاريخ الاستلام من شركة الشحن وتكون مدة الاستبدال 7 أيام من تاريخ الاستلام من شركة الشحن .

   -        تستغرق عملية إسترجاع المبالغ عن طريق بطاقات الائتمان من 7 إلى 14 يوم عمل 
 

      **  لا يمكن إسترجاع أو استبدال المنتجات نهائياً في الحالات التالية :

·         المنتج الذي تم استعماله او منتجات الاستخدامات الشخصية 
.         يشمل الإسترجاع والاستبدال جميع الأصناف باستثناء (المراتب الطبية – المخدات – المشدات – أجهزة التنفس و الأجهزة الطبية الحساسة - الاثاث الطبي - السرر الطبية -  الملابس الطبية - المنتجات التي تلامس الجسم - الاصناف المرفق بجانبها غير قابل للاستبدال والاسترجاع) وذلك حرصا على سلامة الجميع ومنعا لانتقال العدوى،  إلا في حال  كان سبب وجود عيب مصنعي في المنتج .

·         المنتج الذي تم تركيبه. ( في حال ان الصنف المطلوب يحتاج الى تركيب يكون التركيب على متجرنا فقط داخل مدينتي جدة والرياض، اما خارجهم فيتكفل به العميل)

·         المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدش، والاستخدام الخاطئ، وغيرها).

   -        يتحمل "المستخدم" رسماً قدره ١٠٠ ريال سعودي وهو مقابل قيمة التوصيل عند طلب إسترجاع أو إستبدال "المنتجات" التي تم تسليمها من خلال خدمة التوصيل المنزلي عبر شركة الشحن ، إلا إذا كان المنتج به عيب مصنعي بناءً على التقرير الفني من "افق الرعاية الطبية".

    -  يتحمل المستخدم رسما قدره 250 ريال سعودي وهو مقابل قيمة التوصيل عند طلب إسترجاع أو إستبدال " المنتجات التي يزيد وزنها عن 60 كيلو " التي تم تسليمها من خلال خدمة التوصيل المنزلي عبر شركة الشحن  ( الوزن يتم إحتسابه من قبل شركة الشحن وليس المدون علي الكرتون ) .

   -        يشترط إسترجاع الصندوق/الكرتون الأصلي، وكتيب التعليمات وجميع الإكسسوارات المرفقة، بالإضافة إلى أي بطاقة هدايا أو هدايا أخرى أو عروض مرفقة مع "المنتجات".

   -        يجب إحضار الفاتورة الأصلية عند الاسترجاع أو الاستبدال.

   -        يجب أن يكون المنتج المراد  استبداله أو استرجاعه بنفس حالته عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي.

   -        يمكن إسترجاع العرض الترويجي المرتبط بالمنتج المرتجع إذا كان بحالته الأصلية أو سيتم خصم قيمة العرض الترويجي.

   -        المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الائتمان أو عن طريق خدمة تقسيط المشتريات لا يمكن استرجاعها نقداً.

   -        استلام الشحنة من شركة الشحن (يعتبر إقرارا من "المستخدم" أن الشحنة سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الإستلام.

   -        يمكنك استرجاع واستبدال المنتج لدى اقرب محل "معرض افق الرعاية الطبية"، وفي حال لم يتوفر فرع في مدينتك التي تم تسليم الطلب فيها، يرجى التواصل معنا على الرقم الموحد لخدمتكم (0535266975)  أو من خلال صفحة مرتجعات العملاء في "المتجر الالكتروني".

   -        وسيحضر مندوب شركة الشحن لاستلام الطلب.